湖南法治報訊（通訊員 王飛 袁文平）近日,永定區(qū)人民法院成功調(diào)解一起空巢老人的物業(yè)服務合同糾紛,通過法官耐心細致的調(diào)解,最終促成雙方當事人達成和解,為這起持續(xù)八年的物業(yè)費糾紛畫上了圓滿句號。
基本案情：
業(yè)主王某長期定居深圳，其名下案涉房屋由年邁父母實際居住。由于對物業(yè)服務不滿，特別是針對物業(yè)工作人員在催費過程中的態(tài)度問題，王某一家拒繳物業(yè)費，糾紛由此產(chǎn)生并積年未解。
案件審理:
案件審理初期,法官依托智慧法院建設成果,組織雙方開展遠程視頻調(diào)解。庭審中,王某依據(jù)父母提供的視頻資料,指認物業(yè)公司工作人員存在不當催收行為,他堅決要求相關工作人員就其不當言行向老人作出口頭及書面道歉,否則拒絕繳納物業(yè)費。
法官認真審查視頻資料后,確認物業(yè)工作人員確實存在態(tài)度簡單、言語失當?shù)膯栴}。但由于物業(yè)公司代理人對現(xiàn)場情況掌握有限,調(diào)解一度陷入僵局。面對這一情況，法官沒有強行推進，而是果斷宣布休庭，指導雙方，尤其是物業(yè)公司，回去后進一步核實關鍵事實,并擇期再次開庭。
再次開庭時,法官引導雙方全面還原事實經(jīng)過。物業(yè)公司陳述,糾紛升級的起因是被告父母向時任物業(yè)經(jīng)理潑水, 繼而引發(fā)視頻中的爭執(zhí)。時任物業(yè)經(jīng)理也因感到委屈且認為公司未予妥善處理,已于事后主動辭職。
了解事情全貌后，王某的態(tài)度也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。他認識到，自己的父母在糾紛中也存在不當行為。心中的堅冰開始消融，王某當場表示愿意全額繳納所欠的物業(yè)費。最終，在法官主持下,雙方僅用十分鐘便達成調(diào)解協(xié)議,王某通過微信當場付清全部欠費。更令人欣慰的是, 物業(yè)公司現(xiàn)任經(jīng)理于當日下午攜帶禮品登記探望老人,實現(xiàn)了"案結(jié)事了人和"的良好效果。
該案的成功調(diào)解,充分展現(xiàn)了人民法院在化解基層矛盾糾紛中的重要作用。法官通過查明事實、明清是非、情感疏導,不僅解決了持續(xù)多年的欠費問題,更促進了業(yè)主與物業(yè)公司的相互理解,為構建和諧社區(qū)提供了有力的司法保障。
責編：王輝
一審：曾金春
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
